Política de reembolso

1. Desistência da compra (arrependimento)

Em compras feitas fora da loja física (pelo site ou pelo WhatsApp), você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento da peça, sem precisar explicar o motivo (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

• Peça a devolução pelo WhatsApp (11) 96515-9883, informando o seu nome completo e o número do pedido.
• A peça deve voltar como foi recebida, sem sinais de instalação ou uso, com as embalagens e itens que a acompanharam.
• Devolvemos o valor pago, incluindo o frete de entrega que você tenha pago.

2. Peça com defeito

Você tem 90 dias contados do recebimento para reclamar de defeito, porque peça automotiva é um bem durável (art. 26, II, do Código de Defesa do Consumidor). Isso vale também para peças usadas: o defeito considerado é o que não foi informado no anúncio.

• Fale com a loja pelo WhatsApp (11) 96515-9883, com o número do pedido, a descrição do problema e fotos ou vídeos.
• Analisamos o caso e respondemos em até 30 dias. Se o problema não for resolvido nesse prazo, você escolhe entre a troca por uma peça equivalente, a devolução do valor pago ou um desconto proporcional (art. 18, § 1º, do CDC).
• Defeito oculto, que só aparece com o uso, tem o prazo de 90 dias contado a partir de quando ele ficar evidente.

Não são considerados defeito o desgaste natural de peça usada já mostrado nas fotos ou na descrição, nem danos causados por instalação incorreta, acidente ou uso inadequado.

3. Como devolver a peça

Depois do pedido de devolução, a nossa equipe combina com você pelo WhatsApp a melhor forma de envio (Correios ou transportadora) ou, para peças grandes, a retirada. O frete da devolução é por conta da loja, tanto no arrependimento quanto no defeito.

Embale bem a peça, de preferência na mesma embalagem em que ela chegou, para que não se danifique no caminho.

4. Como é feito o reembolso

• O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra: no Pix, o valor volta para a conta de origem; no cartão de crédito, o estorno aparece na fatura conforme o prazo do banco emissor.
• Fazemos o reembolso em até 30 dias depois de recebermos e conferirmos a peça devolvida (normalmente, bem antes disso).
• Não há nenhum custo para você receber o reembolso.

5. Compras em outros canais

Compras feitas pelo Mercado Livre seguem também as regras de devolução do Mercado Livre. Compras feitas pessoalmente na loja seguem a garantia contra defeitos (seção 2); o direito de arrependimento de 7 dias vale para compras feitas fora da loja física.

6. Contato

Dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolso? Fale com a loja pelo WhatsApp (11) 96515-9883.